حالة الطلبات ومتابعتها

#

يتم تغيير حالة أي طلب جديد تم إرساله إلى مكتبة واحدة أو إلى جميع المكتبات إلى «مطلوب».

بمجرد إرسال طلبك، سيظهر عداد يُبيّن عدد الأيام التي انقضت منذ تاريخ تقديم الطلب.

• البث: إذا تم إرسال طلب إلى جميع المكتبات، فسيظهر رمز السحابة والتسمية «جميع المكتبات» حتى تقبله إحدى المكتبات.
• تعيين المُقرض: بمجرد موافقة المكتبة على توفير المادة، سيظهر اسم المكتبة المُقرضة.

الشكل 16: حالة الطلب

سلوك الإلغاء #

طالما أن الطلب في حالة «مُطلب»، فإن الإجراء الوحيد المتاح للمقترض هو الإلغاء. ومع ذلك، فإن طريقة عمل عملية الإلغاء تعتمد على ما إذا كان الطلب قد قُبل أم لا:

1. لم يتم القبول بعد: يتم تنفيذ الإلغاء على الفور، ويعود الطلب إلى حالة «طلب جديد».
2. تم القبول بالفعل: لا يتم تنفيذ الإلغاء على الفور. بل يُعتبر طلب إلغاء، حيث تتغير الحالة إلى «طلب الإلغاء».

انتقالات الحالة #

يتغير وضع الطلب الذي يحمل حالة «مطلوب» وفقًا للإجراء الذي تتخذه المكتبة المُقرضة:

• تم التنفيذ: تتغير الحالة إلى «تم الاستلام».
• لم يتم تلبية الطلب: إذا تعذر على المكتبة المُقرضة تلبية الطلب، تتغير الحالة إلى «لم يتم تلبية الطلب».

رقم معالجة الطلبات المستلمة والمنفذة #

يتم تحديث حالة الطلب الذي تم تنفيذه إلى «تم استلامه» أو «تم تنفيذه»، وفقًا لطريقة التنفيذ التي تختارها مكتبة المُقرض. تختلف الإجراءات المتاحة بناءً على تنسيق التسليم:

الخيار أ: التسليم الرقمي (ملف أو رابط) #

1. افتح الملف أو رابط URL وقم بتنزيله مباشرةً للتحقق من محتوياته.
2. انقر على أيقونة «التحقق من المستند» للتأكد من أن المستند قد تم التحقق منه بنجاح.
3. اختر أحد الإجراءات التالية:
   • الأرشيف: إذا كان المستند أو عنوان URL صحيحًا، فانقر على أيقونة الأرشيف. سيتم نقل الطلب من قائمة الطلبات المعلقة إلى الأرشيف.
   • سلة المهملات: إذا كان المستند تالفًا أو غير صحيح، فانقر على رمز سلة المهملات. يظل الطلب في حالة «تم الاستلام» مع المستند غير الصالح للاستخدام، مما يتيح لك إعادة طلبه من نفس المكتبة أو من مكتبة أخرى، أو أرشفته لاحقًا.

الشكل 16أ: استلام المستندات

الخيار ب: التسليم المادي أو البديل (البريد، الفاكس، تبادل المقالات، إلخ) #

إذا وصل العنصر عبر البريد أو الفاكس أو خدمة «تبادل المقالات» (A.E.) أو أي وسيلة مادية أخرى، فيمكنك الاختيار من بين الإجراءات التالية:

• تعيين الحالة على «تم الاستلام»: يُحدَّث الحالة إلى «تم الاستلام». يمكنك بعد ذلك أرشفة الطلب (نقله من الطلبات المعلقة إلى الأرشيف) أو إرساله إلى سلة المهملات.
• تعيين الحالة على «لم يتم استلامه»: يؤدي ذلك إلى تشغيل مسار العمل الموضح أدناه تحت عنوان «معالجة طلبات «لم يتم استلامه»».

الشكل 17: إعادة إرسال طلب تم إلغاؤه أو أرشفته

لم يتم استلام طلب المعالجة رقم #

ينطبق مسار العمل هذا على حالتين مختلفتين:

1. الطلب في حالة «لم يتم استلامه» لأن أحد المقرضين اختار عدم تلبية هذا الطلب.
2. قام المُقرض بوضع علامة «تم تنفيذ الطلب» (عبر الفاكس، أو البريد، أو البريد الإلكتروني، إلخ)، لكن العنصر الفعلي لم يصل أبدًا.

في كلتا الحالتين، أمامك خياران:

كرر الطلب عن طريق تقديم طلب جديد إلى مكتبة أخرى.

أضف الطلب إلى الأرشيف.

الشكل 18: زر «أرشفة»