La sección «Solicitudes pendientes » contiene una lista de todas las solicitudes recibidas y gestionadas por tu biblioteca.
Medidas iniciales ante nuevas solicitudes #
Para cada nueva solicitud pendiente, tienes dos opciones principales:
- Aceptar la solicitud: Haz clic en el icono «Lo suministraré ». El estado pasará de «Solicitud recibida» a «Lo suministraré», lo que te permitirá continuar con la tramitación del pedido.
- Rechazar la solicitud: Si no puedes atender la solicitud, puedes rechazarla en esta fase.
Una vez aceptada una solicitud, al hacer clic en el icono «Continuar» (flecha hacia delante) se abren los detalles de la solicitud para que puedas completar el proceso de tramitación. Si surgiera algún imprevisto, tienes la posibilidad de rechazar la solicitud en cualquier momento antes de que se complete la tramitación.
Figura 20: tramitar o cancelar una solicitud de préstamo
El proceso de gestión de pedidos #
Al hacer clic en «Cumplir», se abre una pestaña en la que debes seleccionar el método de entrega adecuado. Las opciones disponibles son: Archivo, Correo, Fax, URL, Article Exchange (A.E.) y Otro.
Métodos de entrega electrónica #
- Archivo: Si vas a enviar un documento electrónico, selecciona «Archivo», sube el documento al sistema, haz clic en «Subir archivo» y , a continuación , haz clic en «Enviar» para remitirlo a la biblioteca solicitante.
- URL: Si vas a proporcionar un recurso en línea, selecciona «URL» e introduce el enlace directo al material solicitado.
Figura 20: Tramitación y envío de una solicitud
Métodos de entrega externos #
Métodos como el fax, el correo postal y el intercambio de artículos (A.E.) se tramitan al margen del flujo de trabajo directo de la plataforma.
El proceso de incumplimiento n.º #
Puedes rechazar una solicitud tanto cuando se encuentre en el estado inicial «Solicitud recibida» como después de haberla aceptado (estado«Se suministrará» ).
- Abre los detalles de la solicitud.
- Haz clic en el botón «No se puede cumplir» para que aparezca un menú con los motivos habituales.
- Selecciona el motivo correspondiente y envía tu respuesta.
Gestión de las solicitudes de cancelación #
Una biblioteca prestadora puede solicitar la cancelación de un ejemplar en cualquier momento. El sistema gestiona esta solicitud en función de su estado de tramitación actual:
Si aún no se ha aceptado: si el estado del préstamo sigue siendo «Solicitud recibida», la cancelación se aplica de inmediato y el artículo desaparece de tu lista de solicitudes pendientes.
Si ya se ha aceptado: Si el estado del préstamo es «Se facilitará», el estado cambia a «Se ha solicitado la cancelación». Como prestamista, tienes entonces dos opciones: aceptar la solicitud de cancelación o proceder a tramitar y facilitar el documento de todos modos.